7 советов по использованию голосового меню
Опубликовано: 08.10.2017
Мы недавно произвели обновление нашей продуктовой линейки и сосредоточили свои усилия на развитии услуги «Виртуальный офис». Одна из ее важнейших функций — голосовое меню IVR. Поэтому, мы подготовили для вас рекомендации по его эффективному использованию.
За время нашей работы мы слышали очень противоречивые мнения об этой функции. Часть клиентов сразу видит повышение эффективности, в то время как другие жалуются на сокращение звонков. Таким образом мы накопили определенный опыт и можем сказать, что правильно настроенное голосовое меню поможет повысить число сделок, а плохо настроенное – отпугнет клиентов. Как же использовать его эффективно?
SAMSUNG S8: ПОДРОБНЫЙ ОБЗОР
Совет 1:Сообщение должно быть коротким и емким
Звонящие вам клиенты рассчитывают максимально быстро получить обратную связь. Поэтому слишком длинное голосовое сообщение всегда воспринимается негативно. Нужно в максимально краткой и доступной форме сообщить важную информацию — название компании, и что делать дальше. Избегайте сложно построенных фраз. Клиенту должно быть очевидно, что ему требуется сделать.
8 СЕКРЕТОВ Android, О КОТОРЫХ ВЫ НЕ ЗНАЛИ
Наши исследования показывают, что оптимальная длительность для информационного текста – 5-15 секунд.
Если вы используете единый номер для обращений по нескольким разным вопросам, и требуется озвучить варианты выбора, допустимая длительность сообщения может достигать 25 секунд.
Как записать сообщение мы рассказывали в видео-инструкции:
Другие обучающие видео-инструкции доступны в разделе поддержки .
Совет 2: Предусмотрите ситуацию, когда клиент не введет ничего